Disponibilidad de producto
Todos los pedidos de productos Sannas Barcelona están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible en stock una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.
Pre-order
Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER significa que habrás comprado un producto que no está en stock pero que volverá a estarlo en poco tiempo. Este servicio no siempre está disponible en la web de Sannas Barcelona.
Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que, si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y los fondos se extraerán de tu cuenta cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la ficha del producto.
Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el envío del producto pre-ordenado. El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá tanto artículos en stock como los de pre-order.
Si después de realizar tu pedido en pre-order decides que ya no lo deseas, ponte en contacto con nosotros a través del correo
hello@sannasbcn.com.
Contratación y aceptación de pedidos
El pedido no será procesado hasta que se compruebe que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirás un e-mail como confirmación de pedido, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación. El Contrato entre Usted y Sannas Barcelona solo quedara formalizado tras el envío de un e-mail en el que le informaremos que el pedio se ha enviado y únicamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.
Precio y formas de pago
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Sannas Barcelona se reserva el derecho de modificar los precios de los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la confirmación de envío.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en la que el usuario realice el pedido. A pesar de que Sannas Barcelona intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que Sannas Barcelona descubra un error en el precio de alguno de los productos que haya solicitado algún usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si Sannas Barcelona no logra ponerse en contacto con el usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará al usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.
Sannas Barcelona no estará obligado a suministrar al usuario ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la Confirmación de Envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.
De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA). Los costes de transporte, así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto (si proceden) no están incluidos en dicho precio.
4.1 Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro) a través de TPV Virtual:
Antes de autorizar el pago, tu banco puede solicitarte confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas. Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
- Paypal. Esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. El pago por Paypal requiere algunos minutos en ser procesado y confirmado.
Personalización con mensaje
Se debe tener en consideración que los artículos Sannas personalizados tienen un tiempo de entrega más elevado. Al realizar un pedido con mensaje personalizado debes tener en cuenta que:
– El tamaño máximo del texto es de 150 caracteres.
– El tamaño de las letras tal y como se ve en las imágenes de la web es siempre aproximado. Siempre trataremos de ser fieles al diseño creado por el cliente.
– Los colores son siempre aproximados ya que siempre existe una diferencia entre los colores dependiendo de la configuración de cada pantalla.
– Hay que tener en cuenta que estas personalizaciones se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición…).
Recordamos como mencionamos en varios apartados que los pedidos personalizados no tienen derecho a devolución.
Envíos
Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería CORREOSEXPRESS o TIPSA. Los envíos a España son gratuitos en pedidos superiores a 40 euros.
Sannas Barcelona realiza envíos a todo el mundo. Contacta con nosotros para cualquier duda sobre gastos y opciones de envío a tu país. Todos los gastos aparte del coste de transporte, como Ivas o aranceles corren a cargo del cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, junto con un código de seguimiento de su paquete en algunos casos internacionales. La empresa de transporte realiza hasta 3 intentos de entrega, en caso de no tener éxito, el envío sería devuelto a nuestras instalaciones. Los gastos de devolución y de la consiguiente entrega serán asumidos por el cliente.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega facilitada en el formulario de pedido, por lo que es importante que te asegures que los datos son correctos, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
6.1 Plazos de entrega
El plazo de entrega para pedidos NO personalizados, en días laborables a España (Península) es de 48-72 horas.
El tiempo de entrega para Productos Personalizados puede variar y tendrán un plazo medio de entrega de 5-7 días laborables*. En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de tu pedido. El plazo de entrega para pedidos personalizados con envío internacional es de 10 días hábiles.
*A los efectos anteriores se entenderá por días laborables todos los días de la semana (de lunes a viernes) con exclusión de sábados, domingos y festivos.
Tendrán la consideración de Productos Personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas, tales como, sin carácter exhaustivo ni limitativo, la inclusión de un mensaje personalizado en el producto. Sin embargo, no tendrán la consideración de Productos Personalizados los productos elaborados según opciones estándar ofrecidas por Sannas Barcelona al público en general, tales como color, forma o asa.
Devoluciones y reembolsos
Como norma general, dispone de 15 días para devolver su compra online y solicitar el cambio o la devolución del importe, excepto Productos Personalizados que no admiten cambios ni devoluciones. Además, te recordamos que los colores que aparecen en pantalla pueden variar según la configuración de la misma.
El cliente debe tener en cuenta que el producto es artesanal y está hecho a mano. Asimismo, el material puede tener ligeras diferencias respecto a las imágenes, por eso puede haber ligeras alteraciones respecto a las imágenes en web.
a.Devoluciones por defectos de fabricación.
El Usuario podrá devolver a Sannas Barcelona, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Sannas Barcelona en la dirección de correo electrónico hello@sannasbcn.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, Sannas Barcelona indicará al cliente, si así procede, la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso, sin coste para el Usuario. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Sannas Barcelona se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el producto y comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos del pedido, Sannas Barcelona procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, igualmente sin coste para el usuario.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días siguientes.
b.Desistimiento.
En el caso de que el cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el cliente, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, los costes de dicha devolución serán a cargo del cliente. Para formalizar la devolución, deberá contactar con Sannas Barcelona en la dirección hello@sannasbcn.com, asunto: devolución pedido, decirnos su nº de pedido, nombre, dirección y nº de teléfono e indicar el motivo de sus desestimiento. Recibida dicha comunicación, Sannas Barcelona le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, Sannas Barcelona se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que el usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato. Si se tratase de un producto personalizado, esto no podrá devolverse a no ser que tenga algún defecto de fábrica.
Recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente (e.j. en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o en la cuenta PayPal que utilice). La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que devolvió el producto.
